Улыбнись больному!

Регистратура городской поликлиники №1 должна улыбаться пациентам



В городской поликлинике №1 готовятся ввести единый стандарт работы регистратуры. В частности, в типовую модель войдут правила вежливости. Сотрудники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить. По идее, когда стандарт примут, заработная плата работников регистратуры будет зависеть от соблюдения регламента. За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5-15%.

Например, в стандарт вежливости войдет алгоритм работы, где будет указано, что надо здороваться, улыбаться пациентам, а главное - не грубить. При встрече пациентов нужно говорить: “Добрый день!”.
Также регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ: где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой.

Сейчас же в поликлинике создана Служба поддержки пациентов. С регламентом ее функций может познакомиться любой посетитель.

«Руднет» в свою очередь предлагает вашему вниманию текст объявления, на который мало кто обращает внимание из многочисленных посетителей поликлиники.



���������� dle �������������� ������� ������ ��� ���